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对标找差、补齐短板,第三有限公司召开服务质量、站场管养工作会议

来源:市公交集团 日期:2020-07-10 17:37


 
       为持续提升公交服务质量,打造品质公交,7月6日上午,第三有限公司召开公交服务质量、场站管养工作会议,分析服务质量新测评体系指标内容及场站管养考核内容提出下一步工作要求,各车队及相关部门负责人参加会议,副总经理谢益惠、陆旭明分别剖析两方面工作内容,总经理陈炜到会指导工作。
       会上,副总经理谢益惠逐条解读《2020年服务质量新测评体系》各项指标,特别对测评体系中的新增项做了重点分析和强调。具体涉及三方面内容,一是动态服务质量,包括规范进站、离站、服务礼仪、车厢环境、驾驶行为、车辆保养、疏导乘客、应知应会、线路连续服务这9点;二是车辆设施,不仅要保持车容车貌整洁、设施齐全有效,还须注意各类标识的清晰完整;三是安全防范,驾驶员不但要求能正确操作安全锤、灭火器、应急开关、紧急逃生窗的使用方法,还要会口头描述;对乘客携带的可疑物品应仔细询问并检查。谢益惠要求,大家要高度重视,以讲政治的高度迎接服务质量测评工作;要对照标准,查漏补缺,落实各项指标要求;要层层动员,广泛宣传,确保工作入脑入心入行。
       副总经理陆旭明根据公交场站管养考核内容,将扣分情况逐一进行剖析,提出整改意见,一是场内划分停车线、待发区、私家车停放区,外来车辆按指定地点停放,严禁电动车乱停乱放;二是场内地面垃圾、积水及时清除;三是电子站牌信息不准信息部门及时进行巡查整改;四是站务房内明显位置不得摆放与工作无关的东西;五是场内广告、电子屏内容整洁有效;六是线路时刻表、公示栏整洁规范;七是统一设置垃圾桶,加强现场管理。陆旭明要求思想重视、提高认识;精心组织、落实整改;树立责任意识、规矩意识。
       最后,总经理陈炜对公交服务质量测评工作作了再部署,他肯定了与会车队、部门在前期工作中所做的大量努力及取得的实效。在下一步工作中要对标找差,补齐短板。一是要继续树立优质服务质量的概念,各部门要进一步完善工作机制,运营、安全、服务等各方面要形成联动;二是高度重视存在的问题,加强责任心,增强责任感,整改必须到位。通过公司全员的共同努力,力争在今年的公交服务质量测评中交上一份满意的答卷。

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